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【移动营业厅工作怎么样】移动营业厅2018年度工作总结

更新时间:2019-12-03 来源:入党申请书总结 点击:

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 今年来,××营业厅在公司的正确领导下,在各部门的全力支持下,在营业厅各位同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年来的工作简要总结。

  一、××概况   ××镇位于仪征市北部,地处两省(*、*)四市(××、××、××、××)交界处,交通便捷,流动人口、外来人口多,区位优势明显。全镇人口4.8万,其中常驻镇区人口6000。XX年初,××镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇,知名度一路飙升,在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。   二、××市场状况分析   移动公司进入××市场已经有几年,在抢滩通讯市场、提高市场份额上,出台过一些优惠政策,采取过一些措施,但是始终收效甚微。今年我们到大仪后,立即走村入户,与社会各阶层人士沟通交流,展开深入细致的调研,寻找症结所在。通过调研,我们认为原因如下:一是联通渗透市场早,重视普通消费人群,抢占了先机,争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌,最先使用手机的用户选择了移动,手机是奢侈品,是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步,手机也进入寻常百姓家,成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机,在集镇上还看不到移动营业部的时候,将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位,具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心,展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主,其效益直接与经营者个人利益挂钩,促使经营者第一范文网版权所有个人不断挖掘客户资源,拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球,市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆,从而夺得一些用户,甚至是移动用户。   长期以来,联通在××的占有率一直居高不下,截至XX年4月,××三家运营商的用户数和占比情况为:   透过现象看本质,我们不难得出一个结论,仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信,但在政府机关及行政村中,移动的占有率就相对较低。   虽然政府消费人群仅仅是整个××消费市场的一小部分,但其社会辐射效应明显,其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影,对此,我们不能忽视,更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘,蕴含的无限商机我们必须去捕捉,争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性,是极具有战略眼光的商业行为。   三、近期工作情况   改变移动市场占有份额现状,提升公司在××的市场品牌形象,增加公司的运营收入,我们责无旁贷。为此,我们作了一些积极有效的探索、尝试,即从争取政府消费人群入手,以开发政府消费集团为支点,积极拓展市场。我们的做法和体会是:   (一)抢抓机遇,牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到××后,了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额,但是联通并没有稳固这一消费群体,还没有出台针对政府的优惠政策,存在难得的市场机遇,所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上,我们牢固树立时不我待的理念,将政府消费人群定位为战略的“高地”,做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击,先入为主,变被动为主动,抢抓先机,掌握制空权。   (二)争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来,公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争,竞争的关键是价格和服务,而核心就是价格。在公司领导的关心下,在各部门的大力支持下,××镇政府集团消费相关优惠政策初步出台,简单地说就是“打一年送 半年,互打不要钱”,有了这样优惠的政策“洼地”,我们夺取政府“高地”有了基础保障,同时也为深入开展工作增添了足够的信心。   (三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到××后,在公司领导的支持下,我们和镇主要领导初步接触,点滴渗透,不断培育和巩固感情,积极争取镇主要领导的支持,将市场竞争衍变为行政推动,层层级级关卡开放,从而开启了夺取“高地”的绿色通道。   (四)有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象,我们着力营造浓烈的舆论氛围,在宣传造势上推陈出新,不落俗套,注重过程,更注重成效。一是视觉空间的宣传不间断,拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优惠政策的宣传,印发宣传单500余份,有针对性地进行发放,主动与政府办公室对接,请他们帮助我们宣传。三是突出比较,宣传我们的产品。比较出优势,比较出成效。通过对比,我们让更多的消费者认知我们,从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线,与广大村干部面对面沟通交流,用最大的真诚和耐心感动他们,用看得见的实惠吸引他们,用良好的服务去稳固他们。通过宣传,我们对基层的情况更加熟悉了,对大仪市场有了更深的了解。我们发现,移动品牌在大仪有良好的消费基础,广大客户对移动的信号有口皆碑,特别是边远地区的客户感触更深,从而使我们更坚定了干好工作的信心。   (五)服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵,我们的理解是:一方面要不断提高服务质量,形成移动品牌的核心竞争力,树立服务就是经营,服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进,要不断创新。五月初,我们开始正式启动这项工作。通过多方面了解,要将一些联通用户转化为移动用户,我们必须把服务工作做得更好。比如,政府消费人群对号码比较挑剔,普通号码几乎没有吸引力,为此,我们征求一部分机关干部的意见,积极采取双向互动措施。一是遴选出一些号码段,供其选择。二是根据个别需要,挑选与其家庭号码相同的号码,我们也有理由相信,拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户。三是选定号码后,我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中,即使周末也不例外。   由于决策正确,措施得力,我们的努力终于有了应有的回报。至五月底,政府消费人群中移动用户大幅上升,统计情况见下表。   四、下一步工作构想   虽然我们取得了一定的成绩,但是我们知道,市场意味着竞争,抢占了先机,并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说,我们仅仅跨出了第一步,只是一个起点,还有更多的工作需要我们去做。   一是迅速落实政府电话号码簿编印工作,一方面稳固现有的客户,另一方面有针对性地插印广告,进一步宣传移动品牌。   二是完善政府集团消费这一条线的服务,拾遗补阙,为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。   三是在稳固客户的同时,做好打一场保卫战的准备,因为竞争对手也会采取相应的措施,我们要积极应对挑战。   四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。××镇共有教职工480多人,约有300户手机用户,卫生系统职工职工100余人,组建两个消费集团以及现有的政府消费集团,从而形成××稳固的三大消费集团,全面提高移动市场占有份额。

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